OpenAI lancia Presence: agenti AI enterprise per voce e chat con guardrail integrati
OpenAI ha presentato Presence, piattaforma enterprise per mettere in produzione agenti AI vocali e testuali collegati alle procedure operative aziendali, con policy, autorizzazioni e regole di escalation verso operatori umani definite dal cliente. L'azienda dichiara che il sistema risolve senza assistenza umana il 75% delle richieste, ma ogni deployment è gestito da OpenAI e system integrator selezionati, non è self-service.
Perché conta
È un passo concreto verso l'automazione del customer service e delle vendite su larga scala: le aziende che vogliono adottarla dovranno però passare da un programma controllato, non da un semplice abbonamento.